La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) celebra la reciente aprobación en el Congreso de los Diputados de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que introduce avances significativos en la protección de los derechos de los consumidores vulnerables. Esta norma busca garantizar principios como accesibilidad universal, igualdad de trato y no discriminación, especialmente para personas mayores y con discapacidad. Entre sus novedades, se destaca la obligación de ofrecer un servicio gratuito y accesible, así como la posibilidad de elegir el formato de comunicación más adecuado para cada usuario. La ley también incluye medidas para asegurar una atención prioritaria y prohíbe cortes de llamadas por tiempos de espera prolongados. La PMP considera que esta legislación representa un paso hacia una atención más humana y adaptada a las necesidades diversas de la población.
La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha expresado su satisfacción tras la reciente aprobación en el Congreso de los Diputados del nuevo Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Esta norma, que aún debe pasar por el Senado para su ratificación final, representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores vulnerables.
Desde su inicio en la pasada legislatura, la PMP ha abogado por la inclusión de mejoras que garanticen la accesibilidad universal y la igualdad de trato para las personas mayores y con discapacidad en el acceso a estos servicios. La nueva legislación busca asegurar que todos los consumidores, independientemente de sus circunstancias, puedan acceder a una atención adecuada y sin discriminación.
Entre las principales características del texto legal se encuentra la obligación de ofrecer un servicio gratuito y accesible, tanto en formatos digitales como presenciales. Esto implica que los canales de atención deben ser inclusivos y no discriminatorios, alineándose con las demandas previas formuladas por la PMP.
La ley también establece que las personas mayores y con discapacidad podrán elegir el formato de comunicación más adecuado a sus necesidades, ya sea telefónico, presencial o electrónico. Además, se garantiza prioridad en la atención, evitando cortes de llamadas por tiempos prolongados de espera.
Para fortalecer la accesibilidad física y comunicativa, se incorporarán formatos accesibles en toda la información relacionada con el servicio. Esto incluye lectura fácil, pictogramas, subtitulado y audiodescripción. Para quienes tienen discapacidad auditiva, se habilitarán canales alternativos como mensajería instantánea o vídeo interpretación en lengua de signos.
Asimismo, se reconoce la presunción de vulnerabilidad cuando así lo manifieste el consumidor. Para garantizar una correcta implementación de estos principios, se establecerá formación obligatoria para el personal encargado de atención al cliente, enfocada en accesibilidad universal y atención a consumidores vulnerables.
La PMP ha celebrado este avance legislativo como un paso hacia una atención más humana y adaptada a la diversidad. En sus declaraciones, han enfatizado que “la accesibilidad y la atención personalizada no son un lujo, sino un derecho básico” necesario para asegurar la igualdad y dignidad de todas las personas, especialmente aquellas que requieren mayor apoyo.
La PMP celebra la aprobación en el Congreso de los Diputados de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que incorpora importantes avances en la protección de los derechos de los consumidores vulnerables.
La ley pretende garantizar eficazmente los principios de accesibilidad universal, igualdad de trato y no discriminación para consumidores vulnerables, incluyendo a las personas mayores y con discapacidad.
Entre las novedades se destaca la obligación de garantizar un servicio de atención gratuito, accesible e inclusivo, tanto en canales digitales como presenciales. Se asegura que los servicios se diseñen para asegurar igualdad en el acceso a información y trámites.
La norma garantiza prioridad en la atención prohibiendo el corte de llamadas debido a tiempos de espera elevados y permite que estas personas elijan el formato de comunicación más adecuado a sus necesidades.
Se refuerza la accesibilidad mediante formatos accesibles como lectura fácil, pictogramas, subtitulado, audiodescripción y mostradores adaptados. También se garantizan canales alternativos para quienes padecen discapacidad auditiva.
Se dispone formación obligatoria del personal en materia de accesibilidad universal y atención específica a personas consumidoras vulnerables para asegurar una correcta aplicación de los principios establecidos.
La PMP afirma que “la accesibilidad y la atención personalizada no son un lujo, sino un derecho básico para garantizar la igualdad y dignidad de todas las personas”.