El servicio telefónico 016, destinado a ofrecer información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a las víctimas de violencia de género, ha registrado un total de 59.317 consultas entre enero y junio de 2025. Esto se traduce en una media diaria de 329,3 atenciones.
Gestionado por el Ministerio de Igualdad a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, el 016 ha acumulado desde su creación en septiembre de 2007 un total de 1.402.465 llamadas. En el primer semestre del presente año, se han atendido 50.950 llamadas.
Atención diversificada y accesible
Además del contacto telefónico, el servicio también ofrece atención a través de WhatsApp en el número 600 000 016, donde se han recibido 4.729 consultas. Asimismo, se han gestionado 2.936 chats online en la página web oficial y 702 correos electrónicos enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
Las estadísticas revelan que las víctimas son las principales usuarias del servicio, representando el 76,3% de las llamadas, lo que implica un aumento del 1,7%% respecto al mismo periodo del año anterior. Por otro lado, los familiares y allegados realizaron el 18,7%% de las llamadas, con una ligera disminución del 0,7%% comparado con junio de 2024.
Aumento de la alerta durante el verano
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, ha subrayado la situación crítica que se presenta durante los meses estivales, cuando se produce aproximadamente el 30%% de las agresiones por violencia de género. La ministra enfatizó la importancia de utilizar servicios como el 016 para “salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres”.
"Es fundamental que las mujeres estén especialmente alertas", afirmó Redondo, haciendo un llamado también a los entornos cercanos—ya sean laborales o familiares—para no ignorar ninguna situación que pueda derivar en violencia.
Atributos del servicio 016
El número 016 es gratuito y confidencial; no deja rastro en la factura y está disponible las 24 horas del día en hasta 53 idiomas. Además, es accesible para personas con discapacidad auditiva o del habla y baja visión.
Aparte de proporcionar información general sobre recursos y derechos para víctimas de violencia machista, este servicio cuenta con un equipo especializado que ofrece asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata. Las llamadas urgentes son dirigidas al número 112 y existe coordinación con los servicios autonómicos para brindar apoyo integral a las víctimas.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 59,317 |
Total de consultas recibidas de enero a junio de 2025 |
| 329.3 |
Media de atenciones diarias |
| 50,950 |
Llamadas atendidas entre enero y junio de 2025 |
| 4,729 |
Consultas recibidas por WhatsApp |
| 2,936 |
Chats online en la página web |
| 702 |
Correos electrónicos gestionados |
| 76.3% |
% de llamadas realizadas por víctimas |
| 18.7% |
% de llamadas realizadas por familiares y allegados |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas.
¿Cuántas consultas ha recibido el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
Entre enero y junio de 2025, el servicio 016 ha recibido un total de 59.317 consultas, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las víctimas son las principales usuarias del servicio, realizando el 76,3% de las llamadas. También hubo un 18,7% de llamadas efectuadas por familiares y personas allegadas.
¿Cómo se puede contactar con el servicio 016?
Además del número telefónico 016, se puede contactar a través de WhatsApp al número 600 000 016, chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, y mediante correos electrónicos a 016-online@igualdad.gob.es.
¿Qué tipo de servicios ofrece el 016?
El servicio ofrece información general sobre recursos y derechos para víctimas de violencia machista, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata. También deriva llamadas de emergencia al 112.
¿Qué ha destacado la ministra de Igualdad sobre el servicio durante los meses de verano?
La ministra Ana Redondo ha enfatizado que hay una alerta máxima por violencia de género durante los meses de verano, cuando se produce aproximadamente el 30% de las agresiones. Ha subrayado la importancia de utilizar servicios como el 016 para proteger la vida y seguridad de las mujeres.
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