El servicio 028 Arcoíris, diseñado para ofrecer información y atención integral en derechos LGTBI, ha alcanzado un total de 23.523 atenciones desde su lanzamiento en julio de 2023, según los datos más recientes hasta el 27 de julio de este año. De estas atenciones, 19.697 se han realizado mediante llamadas telefónicas, mientras que 2.458 se han gestionado a través de chat y 1.368 por correo electrónico.
Desde su inicio, el servicio ha mostrado un crecimiento significativo en la demanda. Entre el 5 de julio de 2023 y el mismo día del año siguiente, se registraron 22.814 atenciones. En su primer año operativo, se contabilizaron 9.614 atenciones, mientras que en el segundo año, del 2024 al 2025, la cifra aumentó a 13.202, lo que representa un incremento del 37,3%.
Aumento de consultas y motivos de contacto
Los motivos más comunes para contactar con el servicio incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, delitos de odio y situaciones de discriminación.
El servicio está disponible las 24 horas del día durante todo el año y ofrece asistencia a nivel nacional. Es anónimo, gratuito y confidencial, además de estar accesible en diez idiomas diferentes. Para emergencias, cuenta con acuerdos para derivar llamadas a los centros 112 en toda España y colabora con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
Un equipo especializado al servicio del colectivo LGTBI
Detrás del funcionamiento del 028 hay un equipo compuesto por profesionales especializados en la atención al colectivo LGTBI. Este equipo incluye un coordinador, un responsable de formación y calidad, psicólogos, trabajadores sociales y asesores legales.
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, subrayó la relevancia del servicio en un contexto donde la LGBTIfobia y los delitos contra este colectivo han aumentado aproximadamente un 13%. Redondo enfatizó que es esencial contar con servicios como el 028 para asegurar los derechos frente a una ola reaccionaria global que amenaza la diversidad.
A su vez, la ministra instó a los medios de comunicación a incluir información sobre el 028 en las noticias relacionadas con discriminaciones y ataques hacia el colectivo LGTBI, resaltando la necesidad de que toda la sociedad esté informada sobre su existencia.
La noticia en cifras
| Descripción |
Cantidad |
| Total de atenciones desde su puesta en marcha |
23,523 |
| Atenciones realizadas por teléfono |
19,697 |
| Atenciones realizadas por chat |
2,458 |
| Atenciones realizadas por correo electrónico |
1,368 |
| Aumento porcentual de atenciones del primer al segundo año |
37.3% |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 028 del Ministerio de Igualdad?
El servicio 028 Arcoíris es un servicio de información y atención integral en derechos LGTBI, impulsado por el Ministerio de Igualdad, que proporciona apoyo a personas del colectivo LGTBI.
¿Cuántas atenciones ha realizado el servicio 028 hasta julio de 2025?
Hasta finales de julio de 2025, el servicio 028 ha realizado un total de 23.523 atenciones desde su puesta en marcha en julio de 2023.
¿Cuáles son los principales motivos de consulta al servicio 028?
Los motivos más demandados incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, delitos de odio, situaciones de discriminación y apoyo legal.
¿Cómo se puede acceder al servicio 028?
El servicio 028 está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, es anónimo, gratuito y confidencial. Se puede acceder a través de teléfono, chat y correo electrónico.
¿Qué tipo de profesionales trabajan en el servicio 028?
El equipo está compuesto por profesionales especializados en atención al colectivo LGTBI, incluyendo psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y analistas de datos.
¿Por qué es importante el servicio 028 según la ministra de Igualdad?
La ministra Ana Redondo destaca la importancia del servicio ante el aumento de la lgtbifobia y los delitos contra personas del colectivo LGTBI, subrayando que servicios como este son esenciales para garantizar derechos en un contexto social desafiante.
¿Qué recomendaciones hace la ministra a los medios de comunicación respecto al servicio 028?
La ministra ha solicitado que se incluya información sobre el 028 en las noticias relacionadas con discriminaciones y ataques contra el colectivo LGTBI para asegurar que toda la sociedad conozca su existencia.
Si (
No(
